Normenindex - ÖNORM EN ISO 18295-2

Norm-Informationen:

Normdatenbank:

Dokumenten Nummer:

ÖNORM EN ISO 18295-2

Klassifikation:

ST*N

Preisgruppe:

Bezeichnung:

Kundenkontaktzentren - Teil 2: Anforderungen für die Inanspruchnahme von Dienstleistungen von Kundenkontaktzentren (ISO 18295-2:2017)

zitierte Normen:

II=ISO 18295-2 (2017) ,IDT*EN ISO 18295-2 (2017 08) ,IDT

ersetzte Normen:

identische Norm:

Registriert als:

Dieses Dokument legt Anforderungen für Organisationen fest, die Dienstleistungen von Kundenkontaktzentren (CCC) nutzen. Es zielt darauf ab, sicherzustellen, dass Kundenerwartungen durch die Bereitstellung und das Management angemessener Vereinbarunge

Autor:

Komitee 243 Customer Contact Center

Referenz:

Preisgruppe 11

übersetzt in:

de*en

english text:

Customer contact centres - Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres (ISO 18295-2:2017)

Description:

Kundenzufriedenheit*intern*Qualitätssicherung*Unternehmen*Schulung*Telekommunikation*Qualifikation*Nachrichtenverkehr*Mitarbeiter*Telefonnetz*Leistung*Kommunikation*Kunde*Informationsverarbeitung*Management*Kommunikationsmittel*Informationstechnik*Kommunikationssystem*Auftraggeber*Ausbildung*Callcenter*extern*Dienstleistung*Beziehung zwischen Verbraucher und Hersteller*CCC*Kundenkontakt*Kundenkontaktzentrum*Begriffe*Anforderung*Gebrauch*Verwendung*Definition

francoise:

Centres de contact clients - Partie 2: Exigences relatives aux donneurs d'ordre faisant appel aux services de centres de contact clients (ISO 18295-2:2017)

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hagebau Bauzentrum GmbH
(Baustoffe)
in Wolfsberg (Kärnten)

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